Januar 2010 - PerB blev Årets Værksted 2009
Af alle Ford værksteder i Danmark blev PerB kåret til den
bedste!
Der har gennem hele år 2009 været fokus på hvilket Ford
værksted i Danmark, der har været det bedste og hvor medarbejdere og kunder
synes der er rarest at komme. En bedømmelse sat i værk i begyndelsen af 2009 af
Ford Motor Company A/S, eftermarkedsteamet, med tæt opfølgning på alle Ford
værksteder i Danmark.
Der er blevet lagt vægt på flere forskellige faktorer, bla.
- Medarbejdertilfredshed: God trivsel og fokus på tilfredse
medarbejdere
- Kundetilfredshed: Vigtigheden af at følge op på at kunderne
er tilfredse, når de har været på værkstedet.
- Gratis servicerådgivning: Tilbyde gratis servicerådgivning
ved eftersyn. Altid være opmærksom på bilens stand, og give kunden den bedste
vejledning.
- Markedsføring: Lokale medier, lokale events og engagement i
bylivet
- Fremtoning: Rent og pænt mekanisk-/karosseriværksted, lager
og kundeområder
- Kvalitet: Skal dokumentere kvalitetstjek af udført arbejde
- Kurser: Gennemførelse af alle relevante kurser
Årets Ford Værksted vil blive brugt som ”Best Practice” ved
interne og eksterne præsentationer og der har hos PerB allerede været afholdt flere
seancer hvor andre af landets værksteder har høstet af de erfaringer og
procedurer der fungere hos PerB.
Det varmer at få sådan en titel og vi vil arbejde hårdt på
hele tiden at blive bedre, for selv det bedste er ikke godt nok til vores
kunder. Vi vil i 2010 bruge mange ressourcer på videreuddannelse af personalet
og i øvrigt være der for kunderne.
|
|
|
